Na Gala Glasses, valorizamos a satisfação e a confiança dos nossos clientes acima de tudo. Entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário trocar ou devolver um produto adquirido. Para garantir transparência e facilitar esse processo, estabelecemos nossa política de devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor do Brasil.
1. Em Nossas Lojas Físicas:
Com o Ticket de Compra: Traga o item que deseja trocar ou devolver a qualquer uma de nossas lojas físicas, juntamente com o ticket de compra original.
Prazo: O prazo para trocas ou devoluções em loja é de até 15 dias após a data da compra.
2. De Sua Casa:
Contato por E-mail: Caso prefira, você pode iniciar o processo de troca ou devolução enviando um e-mail para [email protected]. Por favor, inclua seu nome, número do pedido, e o motivo da troca ou devolução.
Agendamento: Nós entraremos em contato o mais breve possível para fornecer todas as instruções necessárias e agendar a coleta do produto, quando aplicável.
Estado do Produto: Para ser elegível para troca ou devolução, o produto não deve apresentar sinais de uso e deve estar em sua embalagem original, com todos os acessórios inclusos.
Prazo: Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Adicionalmente, oferecemos um prazo estendido de 15 dias corridos após a compra para trocas ou devoluções, seja em loja física ou através do contato por e-mail.
Reembolso: Em casos de devolução, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento da compra original, após a recepção e verificação do estado do produto devolvido. O tempo necessário para a conclusão do reembolso pode variar conforme o método de pagamento.
Produtos Personalizados: Itens personalizados, feitos sob encomenda com especificações do cliente, não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
Estamos comprometidos em garantir que sua experiência com a Gala Glasses seja excepcional. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
